A coordenação de atenção básica da Secretaria Municipal de Saúde de Campos Novos divulgou os primeiros resultados da Pesquisa de Satisfação ou Insatisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), atendidos em oito unidades da Estratégia de Saúde da Família (ESF).
A pesquisa feita por telefone, com aplicação de 15 perguntas, ouviu aleatoriamente 291 usuários, nos últimos 50 dias.
De acordo com Fábio Dallanora, coordenador da comissão que aplica a pesquisa, no decorrer da aplicação do questionário, a Secretaria de Saúde já foi intervindo para que houvesse um alinhamento nos postos de saúde sobre princípios de atendimento, com acolhimento e resolutividade.
Fábio informa que 64 por cento dos usuários disseram que tiveram seu problema resolvido; outros 16 por cento que não tiveram e apresentaram reclamações formais e assinadas, à Secretaria.
Outro resultado apurado sobre foi a urgência do atendimento, onde 60 por cento dos usuários disseram que o atendimento poderia ser agendado para outra data, até porque os ESFs tem este perfil, não estão voltados para urgência e emergência.
Nos casos onde houve reclamação a Secretaria foi na casa do paciente para resolver o motivo da insatisfação.
